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Perguntas Frequentes

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Estas são as perguntas e respostas para a categoria:

Condições de Venda Online.



1. Como comprar On-Line?

Este site foi desenvolvido com o intuito de facilitar a aquisição de material informático aos clientes mais exigentes que pretendem informação pormenorizada e específica sem ter de se deslocar a Lojas, economizando tempo e recursos.

Na página principal do nosso site, pode ver alguns dos produtos, promoções, novidades e destaques. Destaques importantes do Site: Terá sempre uma promoção diária - "Produto do Dia" - em que o cliente poderá adquirir o produto/s (até 5) em questão apenas e só no dia em que estiver em destaque. Terá possibilidade de participar nos Leilões (veja Leilão e Leilão Invertido) nas Compras em Grupo (veja Compras em Grupo) e Compras em Quantidade (veja Compras em quantidade). Poderá beneficiar de condições especiais e Saldos (veja saldos).
Sempre que queira comprar algum produto deve clicar na palavra "comprar" que se encontra debaixo ou em cima do carrinho de compras. Se assim fizer, terá colocado o seu produto no carrinho. Se pretender continuar as compras, basta clicar na caixa que diz "continuar a comprar". Assim, pode a qualquer momento ir adicionando items ao seu carrinho de compras que poderá consultar sempre que quiser clicando na imagem que se encontra no canto superior esquerdo do seu computador. Poderá então ver os artigos que já tem seleccionados e o montante a que eles correspondem. Se a qualquer momento resolver retirar algum produto do carrinho basta retirar o sinal “v” da caixa de selecção.

Quando tiver terminado as suas compras deve então consultar o seu carrinho e nessa página seleccionar "finalizar encomenda". Se já está registado como cliente deve apenas introduzir o seu username e password, se ainda não fez este registo deverá fazê-lo clicando sobre a frase "registe-se aqui". Se aceitar as nossas condições de utilização, passa automaticamente para uma página que terá de completar com os seus dados pessoais. A Inforlandia salvaguarda a segurança de todos esses dados. Clicando mais uma vez na opção "continuar" verá uma mensagem que lhe dá a indicação de que vai receber no seu mail a password e algumas condiçoes de utilização.

A partir deste momento passa a ser cliente Inforlandia e poderá usufruir das inúmeras vantagens que essa condição lhe oferece, desde, leilões ou receber informações sempre actualizadas no seu mail.

Na página de encomenda deve colocar a morada para a qual vamos enviar o(s) produto(s), no caso de esta ser diferente da do registo e a forma como quer que ele seja enviado, através de uma das nossas Lojas ou pelos correios (Veja as Formas de Expedição).
Mesmo nesta fase poderá sempre cancelar a sua encomenda.

O pagamento poderá ser feito das seguintes formas: Multibanco ou Transferência Bancária (veja Formas de Pagamento) Ou à cobrança, mas apenas em encomendas para o continente com peso até 2 Kg e de valor até 6.000€. a pronto pagamento ou com crédito até 36 meses sem entrada inicial (ver Pedido de crédito consultar condições). Neste caso, a Inforlandia reserva-se o direito de entrar previamente em contacto com o Cliente e confirmar com este toda a informação relativa à encomenda e ao crédito.


No caso de existir alguma dúvida sobre o Site ou desejar obter alguma informação específica poderá contactar através de vdirecta@inforlandia.pt ou Contacto.

Qualquer encomenda está sujeita à aceitação e confirmação por escrito por parte da Inforlandia e exclui-se expressamente todas as encomendas que derivem de erros de afixação de preços, desde que estes estejam abaixo do preço de custo de reposição de stock (imposição legal).

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2. Quando não existe stock disponível para entrega dos portáteis de marca ACER, ASUS, Toshiba, LG, Samsung, etc

No caso de não haver stock para entrega no prazo normal anunciado, ou não haver disponibilidade imediata no fornecedor, o cliente tem a possibilidade de segurar a sua encomenda com o pagamento de um sinal de 10% do valor total do equipamento . Este sinal será restituído ao cliente se forem ultrapassados em 3 dias o prazo de entrega comunicado ao cliente e a encomenda ficará sem efeito.
Este sinal de reserva é válido tanto para as entregas nas lojas como para as entregas via transportadora

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3. Preços dos produtos em Lojas Inforlandia.

Os preços praticados em Lojas Inforlandia, são os preços em vigor de tabela. Aos valores apresentados no site, acresce o valor de portes no caso de serem enviados por EMS, ou qualquer outra transportadora. No caso de o cliente desejar adquirir os produtos ao valor afixado no site terá de proceder à encomenda via site. Deverá aguardar a sua confirmação directamente da Venda Directa por email, para posteriormente poder efectuar o levantamento na loja que desejar. No caso particular de produtos provenientes de compras especiais (leilões, leilões invertidos e compras em grupo) as entregas poderão ser efectuadas nas Lojas Inforlandia com um acréscimo de valor de 3.63€ de portes,Este pagamento é antecipado, por transferência bancária, está sempre sujeito a confirmação. As entregas em lojas são efectuadas em dias específicos e o cliente será notificado do seu envio.

Moniz
19/04/2006

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4. Vi um preço melhor no mercado. A Inforlandia pode ainda melhorar esse preço?

SIM !!! Garantimos a resposta ao melhor preço do mercado que tiver conhecimento!
Se viu algum produto a melhor preço do que o nosso, em site online ou em qualquer concorrente, porque não verificar se podemos batê-lo?

Como? Basta confirmar a sua encomenda no site Inforlandia e colocar no campo "Observações" o Melhor Preço que viu (incluíndo IVA), o código de produto, e o endereço Web (URL) onde possamos constatar essa oferta (em caso de oferta fora da Internet, enviar digitalização do folheto por email - ver regras abaixo). Exclui-se sites de leilões, saldos e de usados / fim-de-linha(*). Se pudermos bater o preço, processaremos a encomenda de forma normal. Caso contrário, daremos-lhe conhecimento pessoal da impossibilidade de bater o preço e anularemos a encomenda, a menos que concorde com o preço que lhe seja proposto em contacto pessoal.

Se encontrar um preço mais barato e não desejar colocar de imediato encomenda, mesmo com a garantia que "faremos melhor", contacte-nos... por telefone, por email, por fax ou em pessoa!

Ligue já para 808 201 640 e tudo faremos para melhorar o preço que encontrou(*).

Na Inforlandia, trabalhamos para proporcionar aos nossos clientes os melhores produtos aos preços mais competitivos do mercado. Apesar da actualização diária dos preços no site e da nossa permanente atenção ao mercado, é possível que encontre um preço mais baixo para o produto que deseja. O mercado das novas tecnologias apresenta uma rápida evolução e todos os dias surgem novas empresas de informática.

A Inforlandia conta com a sua ajuda! Se tiver conhecimento(*) de um preço mais baixo que os nossos, ligue-nos imediatamente e ficamos com o compromisso de tudo fazer para o ajudar a adquirir o produto que deseja, ao melhor preço.

(*) Condições:
- Comprovável - O preço mais baixo tem que ter um comprovativo físico (folheto, anúncio publicitário, print da Internet) ou estar online (em endereço acessível), e provir de uma empresa que consideremos de relevância (isto é, um "orçamento caseiro" ou de uma empresa desconhecida no mercado, não é aceitável). O cliente tem que fazer chegar esse comprovativo à Inforlandia. Exclui-se sites de leilões e de usados ou fim-de-linha.
- Em stock – A empresa que propõe o produto a melhor preço tem que ter o produto disponível para entrega imediata.
- Da marca - Só estão abrangidos por esta garantia de resposta os produtos que sejam das marcas que representamos ou distribuimos.
- Comparável - Apenas consideramos preços a bater em condições semelhantes, isto é, com alguma regularidade constatamos que, após verificação, existem condições especiais para acesso ao preço a comparar, ou há especificações diferentes entre o produto que apresentamos e o que nos é dado a comparar, ou que é erro tipográfico da empresa concorrente, ou que não existe em stock no concorrente, etc.
- Não retroactivo - Esta opção apenas está disponível antes da encomenda ter sido aceite. Não tem efeitos retroactivos. O preço a pagar estará definido no nosso email de re-confirmação de encomenda.

ATENÇÃO: Só são válidos preços do mercado Português. O site/empresa onde viu o preço mais baixo terá que ser Português!

Gerência
20-05-2005

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5. Como funciona o leilão On-Line?

Os leilões, são formas especiais de venda. Isto porque o cliente é que faz o preço consoante as condições que lhe são permitidas. O objectivo consiste em licitar sempre acima do valor que foi licitado anteriormente de forma a que o cliente que fez esta última licitação seja o detentor do produto. O cliente que licita o leilão, está à partida a assumir um compromisso comercial mediante as condições apresentadas, tais como tempo em que decorre o leilão e valor comerical do produto em questão. O valor da licitação poderá fixar-se num valor abaixo do valor comercial ou num valor acima do valor comercial. Sempre que termina um leilão, o cliente que efectuou a última licitação pode-se considerar como vencedor do leilão, e é contactado pelos nossos serviços de Vendas On-Line para que o mesmo seja confirmado e acordados os modos de expedição. O produto só é enviado para o vencedor após a confirmação, por escrito, do cliente. Entrega com o valor de portes normal (5,95€ para o continente) ou numa das nossas lojas adicionando o valor de 3.63€.

Moniz
19/04/2006

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6. Produtos em Leilão - Que tipo de produtos?

Os produtos que são colocados em leilão são produtos que a empresa têm disponível em stock e que devido à condições de vendas e valor comercial, podem oscliar de preço de forma a poder oferecer ao cliente um produto com um valor inferior ao valor que adquiria numa das nossas lojas em condição normal. Os produtos em leilão têm garantia. Os clientes que ganham o leilão têm 4 dias úteis para proceder à confirmação e pagamento. Passados esses 4 dias, se o cliente não efectuou nenhum contacto por forma a confirmar ou a efectuar o pagamento, a encomenda considera-se cancelada.

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7. Como funcionam as Compras em Grupo?

As compras em grupo são uma forma especial de compra, tendo como objectivo alcançar o escalão de valor mais baixo.
Os clientes aqui podem associar-se para conseguirem obter o melhor preço.
Os preços estão escalonados de acordo com o nº de compradores. Quantos mais se inscreverem, mais fácil será de alcançar o valor mais baixo.
Nesta forma de compra existem regras específicas de aquisição e pagamento. A forma de pagamento aceite está limitada ao pagamento por multibanco (transf. banc) e por web banking (transf. banc) após o momento de encerramento da compra em grupo. Findo esse prazo, o produto será enviado ao cliente só após a recepção do pagamento. Este envio será efectuado para a morada do cliente, mediante o pagamento de portes respectivo, ou nas Lojas Inforlandia, mediante o pagamento do respectivo valor adicional. O cliente será notificado da disponibilidade do produto nas lojas. Os clientes que se inscrevem têm 4 dias úteis para proceder à confirmação e pagamento. Passados esses 4 dias, se o cliente não efectuou nenhum contacto por forma a confirmar ou a efectuar o pagamento, a encomenda considera-se cancelada.
Entrega com o valor de portes normal (5.95€ para o continente) ou numa das nossas lojas adicionando o valor de 3.63€

Moniz
19/04/2006

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8. O que é a Central de Compras (Revenda)?

A central de compras permite aos utilizadores desta funcionalidade beneficiar de preços ainda mais competitivos aproveitando o interesse no mesmo produto de outros clientes. Desta forma poderá alcançar escalões de preços de quantidades sem qualquer esforço ou risco na sua compra. Reunindo todos os pedidos dos clientes durante um espaço de tempo

João Roseiro
8/1/2004

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9. Como posso receber o prémio que me foi sorteado?

Após ter sido um dos premiados, poderá receber o seu prémio na sua morada, mediante o pagamento normal de portes, ou se desejar, poderá efectuar o levantamento do seu prémio numa das nossas lojas e sem custos adicionais. O pagamento dos portes será efectuado através de multibanco/webbanking (transferência para o NIB BES 0007 0230 00292 410004 32 ou CGD 0035 20040 0029 901930 43 ). Ver formas de pagamento. O Prémio estará disponível na loja no prazo de 15 dias. O envio para a morada do cliente é imediato. Desta forma, só terá de responder ao email de notificação e aguardar o nosso contacto. No caso de realizar mais alguma encomenda da gama de produtos que temos disponível no site, enviaremos a sua encomenda e o seu prémio sem qualquer valor adicional de portes. Excepção: no caso do cliente ser premiado com algum acessório para telemóvel, este deverá informar qual o modelo do equipamento. Os acessórios são limitados ao stock existente.

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10. Como funcionam os comentários de produtos?

Comentário ao produto – no separador de opinião, dentro do produto, poderá ganhar prémios com o seu comentário. Basta aceder a “Dê-nos a sua opinião e ganhe prémios” e para ter acesso a esta área basta que entre com o seu registo. Depois de emitir a sua opinião/ comentário, este fica em análise pela gestão do Site e caso seja aprovado poderá ser visualizado como comentário no respectivo produto. De entre os comentários que são aprovados, sorteia-se e atribui-se o respectivo prémio mensal. Cabe à gestão do Site sortear esses mesmos prémios. Os prémios a atribuir poderão ser visualizados através da área “Prémios a sortear” e consequentemente também poderá visualizar os que já foram atribuídos “Prémios sorteados”. Votação/ Cotação do produto - Dentro desta funcionalidade poderá atribuir uma votação ao produto, sem que para isso seja necessário efectuar o registo.

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11. Como se procede para reservar um produto?

A Inforlandia disponibiliza agora aos seus clientes a possibilidade de efectuar reservas para produtos que ainda não se encontram disponíveis para entrega imediata, mas que pelas suas características e procura, levam a que se proceda à pré-reserva. Esta modalidade, permite ao cliente uma preferência e aquisição do produto em causa a um preço absolutamente único e fantástico. A área de pré-reserva de produtos não confirma a encomenda. Trata-se apenas de uma pré-reserva sujeita a confirmação, ou seja, o cliente que pretende efectuar a reserva de um produto que está em catálogo, mas não em stock (que ainda não está disponível para entrega). O cliente poderá desta forma solicitar a reserva do produto em que, posteriormente, e só após confirmação obrigatória, transformar essa reserva numa encomenda efectiva e assim beneficiar do preço de reserva. À semelhança das compras em grupo, os preços de reserva também estão estruturados por escalões. Assim, quanto mais reservas forem realizadas, mais atractivo poderá ser o preço de aquisição. O cliente tem a informação da data a partir da qual o produto estará disponível, no entanto, é na data apresentada que termina a reserva. Podendo esta ser anterior ou posterior. Ao finalizar a reserva, o cliente recebe um email que é gerado automaticamente pelo sistema no qual lhe é solicitada a confirmação da reserva. Desta forma, o cliente pode anular ou confirmar a sua reserva mediante as condições descritas nesse email. Para poder realizar uma reserva, o cliente deverá estar registado na nossa página. Registe-se aqui.

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12. Formas de entrega a pagamento das Reservas

Quando termina a licitação, o cliente é notificado de que foi um dos participantes na reserva, e desta forma, deverá responder à notificação informando os serviços de venda on-line, se confirmam a reserva e como pretendem receber a encomenda que é automaticamente gerada e sujeita a confirmação. Só serão aceites encomendas de reservas confirmadas. A forma de pagamento e expedição destas encomendas são específicas e exclusivas para as pré-reservas. No que diz respeito às entregas em loja, os produtos poderão ser entregues nas lojas sem pagamento adicional de portes ou taxa, ficando os mesmos disponíveis em 2/3 dias úteis, após a confirmação da transferência bancária pelos nossos serviços administrativos, no caso de lojas do continente e cerca de 7 dias úteis no caso das Ilhas. O pagamento será de ser efectuado por Homebanking/ Multibanco (transferência bancária) através dos NIB's (BES 0007 0230 00292 410004 32 ou CGD 0035 20040 0029 901930 43). Após o pagamento o cliente será notificado do dia em que pode levantar o produto na loja respectiva. Caso o cliente, deseje receber o produto na sua morada, aí sim, o produto está sujeito a portes aos valores normais (5,95€ para o Continente e 22.30€ para Ilhas e recebe o seu produto via EMS) e o prazo estimado de entrega será o mesmo.

Moniz
19/04/2006

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13. Como devolver Encomendas

Para devolver um artigo à Inforlandia queira contactar-nos por um email para: comercial@inforlandia.pt ou pelo nº: 234340839 das 9h30-13h / 14h30 -17h30 todos os dias úteis, indicando a referência da sua encomenda, ou número de factura de forma a solicitar a abertura de um processo de devolução de encomenda.

As devoluções sem número de retorno não serão aceites e serão de imediato enviadas para o remetente.
* Portes de envio a cargo do cliente. Recomenda-se expedição registada.

Tenha em atenção que, excepto para artigos defeituosos, não aceitamos:
- Software ou produtos que contenham software, com a respectiva embalagem aberta. Em todos os casos serão mantidos os seus legítimos direitos de consumidor.
- Produtos encomendados propositamente para a encomenda.
- Incompatibilidades entre os produtos escolhidos (em caso de dúvida contacte um comercial).
- Produtos que não sejam devolvidos com todas as caixas e acessórios, nas devidas condições.

Team VD
27/10/2007

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14. Qual a validade de pedidos de encomenda a preço errado?

A validade dos pedidos de encomenda a preço 0 (zero) ou preços derivados de erros tipográficos ou do sistema informático é nula.

A Inforlandia declina qualquer responsabilidade por erros de informação de preços disponíveis no site, assim como pela existência de preços diversos para o mesmo produto, consoante os processos de apresentação/participação.

Todas as encomendas estão sujeitas a prévia aceitação da empresa. Desta aceitação não faz parte o email inicial de confirmação de entrada de encomenda, mas sim a verificação humana da encomenda, logo que a mesma dê entrada no sistema. Por imposição legal, a empresa está impedida de vender qualquer produto erradamente disponibilizado a preços artificialmente baixos e normalmente derivados de erros tipográficos (venda abaixo do custo), excepto nos casos de saldos e/ou produtos usados ou com defeito, situações devidamente sinalizadas no processo de divulgação do produto.

Assim, serão nulas todas as encomendas de preço 0 (zero) ou preços derivados de erros tipográficos ou do sistema informático.

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15. Limites e condições gerais de encomenda

O cliente que desejar efectuar uma encomenda deverá ter em atenção o facto de a mesma ter de ser de valor igual ou superior a 10€ (valor com portes incluídos).
Não serão aceites encomendas que não obedeçam a esta condição.

Entregas ao domicilio (Direito de livre resolução): No caso de encomendas enviadas à cobrança ou pré-pagas e enviadas por transportadora para o domicílio do cliente, a empresa informa que respeita todas as obrigações decorrentes do Dec. Lei 143/2001, nomeadamente o respeito à existência do direito à resolução do contrato celebrado à distância consignado no artº 6º que assegura que o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo. A presente norma não é aplicável a encomendas levantadas numa das Lojas Inforlandia, mesmo que a reserva tenha sido realizada online, e exige o cumprimento integral das restantes condicionantes do referido Dec.Lei.

Team VD
30/11/2004

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